Eurona - Internet Satélite

Advertencia legal y condiciones de utilización

Le informamos que los datos personales que nos facilite se incorporarán a un fichero de datos de carácter personal, cuya titularidad es de EURONA WIRELESS TELECOM S.A, con la finalidad de gestionar el canal de denuncias de EURONA y sus empresas. Estos datos serán tratados según lo indicado en el Art. 5 DE la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Igualmente le informamos que, en todo caso, usted podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que legalmente le corresponden, mediante el envío por correo electrónico, a la atención del Compliance Officer, a la dirección electrónica legal@eurona.net. También podrá enviar esta comunicación por correo postal a EURONA WIRELESS TELECOM S.A, Calle Agricultura 106 08019 Barcelona.

Igualmente le informamos que con la recepción de su denuncia se ha iniciado de oficio el proceso de investigación de los hechos denunciados que contempla y asegura:

que se van a realizar las verificaciones oportunas respecto a los hechos denunciados,
que, en los casos en que sea pertinente, se podrá comunicar los datos de esta denuncia a Jueces y Tribunales, previo requerimiento judicial;
que la denuncia presentada se tratará de forma confidencial;
que, en el caso de realizar una denuncia falsa con dolo por parte del denunciante, EURONA se reserva el derecho de actuar contra el mismo;
que se protegerá al denunciante de buena fe y se garantizará que no se produzcan represalias al mismo como consecuencia de la presentación de la denuncia.

Condiciones Generales 4G con VOIP e instalación del equipo Outdoor

1.- Objeto. El objeto del Contrato es regular el conjunto de servicios de comunicaciones electrónicas y de otros tipos según definidos en las Condiciones Particulares (los “Servicios”). En concreto, por el presente contrato se regulan las condiciones de prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas consistente en la conectividad inalámbrica a Internet y servicio de voz, que EURONA pone a disposición del CLIENTE y la debida contraprestación por parte de éste a EURONA. El servicio de conectividad a Internet es vía inalámbrica. EURONA cuenta con la autorización de terceros titulares de redes y tecnología idónea a tales efectos, en cuya virtud proporciona ese servicio. Las relaciones entre EURONA y el CLIENTE para estos Servicios se regirán por lo dispuesto en la normativa sectorial de telecomunicaciones y sus normas de desarrollo, así como por las obligaciones de carácter público en la prestación de los servicios y en la explotación de las redes de telecomunicaciones; y en particular pero sin limitación, por lo dispuesto en la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y a los servicios de tarificación adicional, en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones electrónicas, y en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo.

2.- Servicios. El contenido y condiciones de los Servicios es independiente pudiendo el CLIENTE contratar todos o sólo uno de los Servicios, hallándose descritos en las Condiciones Particulares de cada servicio. En concreto, EURONA proporciona al CLIENTE un servicio de acceso a la red Internet con acceso a todo tipo de información y servicios publicados en Internet y con la particularidad de funcionar mediante un sistema de acceso inalámbrico mediante un dispositivo denominado “Router 4G en Casa”. El caudal máximo disponible es el especificado en el apartado “Velocidad” del contrato. Para ello, EURONA se encargará de la instalación, del mantenimiento, del cambio de tecnología o de la desinstalación cuando sea necesario para la adecuada prestación de dichos servicios.

Por otro lado, EURONA proporciona al CLIENTE servicios de voz con entrega de determinada numeración a través telefonía VoIP. El servicio de voz permite gestionar las llamadas con un único número de teléfono a nivel nacional e internacional, mejorando el servicio de atención al CLIENTE y optimizando el rendimiento de las llamadas.

2.1 Condiciones del equipo puesto a disposición del cliente por Eurona

2.1.1. Equipos: EURONA pondrá a disposición del CLIENTE el “Router4GenCasa” necesario para la prestación de los servicios objeto de las presentes condiciones, en perfectas condiciones de uso. El CLIENTE deberá pagar una cuota mensual por el alquiler de dicho dispositivo. La instalación de dicho aparato en modo OUTDOOR y su gestión estará a cargo de EURONA, que encargará la instalación a instaladores formados y homologados. El coste correspondiente de la instalación será asumido por el cliente cuando así haya sido estipulado.

2.1.2. Obligaciones y responsabilidades de los CLIENTES respecto al “Router 4G en Casa”:
– El CLIENTE será responsable de los daños producidos por el uso o manipulación inadecuada o no autorizada del dispositivo entregado, recayendo en él cualquier reclamación que pudiera producirse.
– El CLIENTE tendrá que custodiar y utilizar adecuadamente el dispositivo entregado por EURONA, y en caso de pérdida, robo, hurto, desaparición, destrucción o deterioro no derivado del uso ordinario de todo o parte del dispositivo, el CLIENTE tendrá que informar del suceso a EURONA en el plazo máximo de 3 días naturales. El CLIENTE tendrá que indemnizar a EURONA por un importe igual a la totalidad de los gastos derivados de la reparación de los equipos deteriorados o averiados, o por la totalidad de su valor inicial a la suscripción del presente contrato, en caso de pérdida, robo, hurto, desaparición, o destrucción o de averías o deterioros imputables al CLIENTE que exijan una reparación el coste de la cual supere el valor del dispositivo averiado o deteriorado.
– El CLIENTE asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de la configuración, manipulación o incorrecto uso del dispositivo. Eurona no será responsable de las infracciones del Cliente que afecten a los derechos del fabricante, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, licencias, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual.
– En el supuesto de cancelación o extinción del contrato o de uno de los servicios contratados, el CLIENTE tendrá que devolver el “Router 4G en casa” a Eurona en un plazo de 30 días naturales para los clientes que hubieran contratado el servicio de “4G en casa”, es decir clientes a los que se haya facturado 1 o más mensualidades del servicio.
En caso de que en el referido plazo el cliente no haya devuelto el “Router 4G en casa” en correcto estado, EURONA podrá exigir al cliente la cantidad de 80 euros como indemnización por la falta de devolución.

3.- Condiciones del servicio. EURONA presta este servicio exclusivamente en las zonas de cobertura donde esté implantado en cada momento. EURONA se compromete a prestar la disponibilidad del servicio dentro de los límites de cobertura pero no puede garantizar de forma absoluta que el servicio incluya toda especificidad local ni que sea accesible por el CLIENTE en un momento determinado. La imposibilidad de ofrecer el servicio por falta de cobertura supondrá la rescisión del contrato. En cualquier caso, EURONA no se hará responsable de los contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos provistos por la misma y que se deriven de servicios suplementarios.

4.- Indemnización

4.1.- Interrupción del servicio de acceso a Internet. En caso que el CLIENTE sufra una interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, tendrá derecho a la indemnización prevista en esta cláusula. Dicha indemnización igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta”. EURONA satisfará automáticamente el importe resultante en la factura correspondiente al período inmediato en el que se produjo la interrupción, cuando la interrupción del servicio se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.
4.2.- Improcedencia de la indemnización. No será de aplicación el apartado anterior (4.1) cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) Incumplimiento grave por el CLIENTE de las condiciones contractuales. b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el CLIENTE de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad.

5.- Ratificación del contrato. El contrato quedará ratificado por EURONA y por tanto perfeccionado sólo una vez que EURONA haya verificado la documentación entregada y suscrito a su vez los documentos contractuales. En caso de que fuera detectado algún supuesto de falta de documentación del cliente, documentación ilegible, incidencias administrativas o supuestos similares, el contrato no será ratificado y perfeccionado, lo cual comportará la desactivación del servicio eventualmente activado provisionalmente y la retirada de los equipos eventualmente entregados provisionalmente.

6.- Servicio de atención al CLIENTE. El servicio de atención al CLIENTE consiste en un servicio gratuito de asistencia técnica telefónica (900 848 980) y/u online que comprende un servicio de diagnóstico, de resolución de incidencias y de información sobre aquellos aspectos relativos al servicio. El CLIENTE también podrá dirigirse a la Oficina de Atención al Cliente, en Barcelona, calle Agricultura 106, atencionalcliente@eurona.net o a cualquier punto de venta autorizado.

6.1 Procedimiento de las reclamaciones. Las reclamaciones referidas a precios, facturaciones o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con el Servicio, podrán formularse presencialmente, por teléfono, mail a la dirección anteriormente referida o correo ordinario a la dirección de EURONA, ante el servicio de atención al CLIENTE en el plazo de un (1) mes a partir de que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

Desde el momento de formular la reclamación, EURONA asignará un número de referencia a la misma que se le proporcionará al reclamante. Las reclamaciones, incluso las relativas a facturación, en ningún caso serán justificación para la demora del pago de las facturas. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de EURONA y su reproducción constituye prueba válida y suficiente de los servicios solicitados y efectivamente consumidos por el cliente.

7.- Precio del servicio. El precio de los Servicios contratados será el que se menciona expresamente en las Condiciones Particulares. Todas las tarifas aparecen publicadas en todo momento en la página web www.eurona.net. No se considerarán variaciones en el precio, los impuestos legalmente imputables al CLIENTE o las variaciones de precio originadas por cambios en la legislación. La forma de pago de estos servicios será mediante recibo bancario domiciliado que se cargará mensualmente por meses anticipados. No obstante lo anterior, de forma excepcional y previa aceptación y confirmación de EURONA podrá devengar las cantidades abonadas por la prestación del Servicio mediante tarjeta de crédito o débito. La funcionalidad de terminación de llamadas en destinos fijos, móviles, IP o internacionales, que supone el desvío de las llamadas recibidas en los servicios de cliente a estos destinos, tiene un coste que se facturará según el tráfico desviado, de acuerdo con las tarifas indicadas en el contrato.

8.- Suspensión temporal del servicio por impago del cliente. El retraso en el pago total o parcial por el CLIENTE durante un período superior a quince días desde la presentación a éste del documento con los cargos correspondientes a la facturación del servicio de acceso a Internet, dará lugar, previo aviso al CLIENTE, a la suspensión temporal del servicio.

En cualquier caso, EURONA cobrará al cliente los gastos de devolución que se hubieran devengado por el impago de los servicios.

9.- Interrupción definitiva por impago del cliente. El retraso en el pago del servicio de acceso a Internet por un período superior a tres meses, o la suspensión temporal prevista en la cláusula 7 en dos ocasiones, dará derecho EURONA, previo aviso al abonado, a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato.

10.- Duración y resolución del contrato. El Contrato tendrá duración indefinida. CLIENTE podrá resolverlo en cualquier momento comunicándolo a EURONA con un preaviso de dos días. En caso de resolución por parte del CLIENTE, éste ha de comunicar de manera clara si pretende dar de baja todos los Servicios contratados o sólo uno de ellos. Sin perjuicio de lo anterior, la baja de servicio de conexión a Internet implica baja del servicio de voz. Mientras que la baja del servicio de voz no implica baja del servicio de conexión a Internet. EURONA podrá resolver el Contrato por (a) la extinción de la habilitación legal o contractual para prestar el Servicio, o (b) el incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones contraídas en este Contrato tales como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a tres meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones o suspensión definitiva del servicio, en casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude, o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización del mismo. En ningún caso la resolución del Contrato eximirá al CLIENTE de sus obligaciones de pago frente a EURONA por la utilización del servicio o por cualquier otro concepto.

11.- Cancelación. El CLIENTE entiende y acepta que EURONA podrá cancelar el servicio, o uno de ellos, mediante un preaviso de 7 días, por razones comerciales o técnicas.

12.- Secreto de las comunicaciones. EURONA se compromete a la adopción de los medios técnicos necesarios disponibles en cada momento, que permitan garantizar el secreto de las comunicaciones del CLIENTE, sin perjuicio de las intervenciones que, si procede, pueda acordar la Autoridad Judicial. EURONA quedará exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el CLIENTE o por terceros, de la información que radica en la red y en general de cuántas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a EURONA, que rompan la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones, así como las impuestas por normativa legal, especialmente, en caso de Internet vía Satélite.

13.- Protección de los datos personales. Protección de datos de carácter personal. A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, EURONA informa al Cliente que sus datos de carácter personal facilitados para la contratación y desarrollo de los servicios serán incorporados en un fichero creado bajo la titularidad y responsabilidad de esta empresa, y serán tratados para el mantenimiento y control de la relación contractual y la gestión de los servicios. Los datos solicitados son necesarios para la relación contractual y tienen el carácter de obligatorios, a excepción de los marcados como opcionales. El Cliente consiente que los datos facilitados sean tratados por EURONA para el envío de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios de EURONA o de empresas de GRUPO EURONA cuya actividad es la prestación de servicios de telecomunicaciones y/o comunicaciones electrónicas (www.eurona.net), ya sea por correo postal, e-mail, SMS, MMS, o cualquier otro método de comunicación, electrónico o no. Dicho tratamiento se realizará incluso una vez haya finalizado el presente contrato, salvo que el Cliente manifieste su oposición. El Cliente autoriza que sus datos de carácter personal sean comunicados a empresas del GRUPO EURONA (cuya actividad es la prestación de servicios de telecomunicaciones y/o comunicaciones electrónicas) con la finalidad de realizar acciones de promoción comercial de sus servicios y productos. Asimismo, el Cliente consiente expresamente que EURONA trate sus datos de tráfico y facturación con fines de promoción comercial de sus servicios de comunicaciones electrónicas o para la prestación de servicios de valor añadido durante la vigencia de la relación contractual. El Cliente consiente que EURONA grabe las llamadas del Servicio de atención al Cliente. Dichas grabaciones se realizan con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, verificar la satisfacción del Cliente y acreditar la contratación de determinados servicios. El Cliente se obliga a comunicar a EURONA las modificaciones de los datos que ha facilitado, a fin de que puedan rectificarse. En caso de que el Cliente no ejercite el derecho de rectificación, EURONA entiende que los datos que obran en su poder son correctos. EURONA informa al Cliente que podrá comprobar su solvencia a través de ficheros de solvencia patrimonial y crédito y que cumplan los requisitos establecidos en la legislación de protección de datos de carácter personal, y que, en caso de impago de los servicios contratados, podrá comunicar los datos relativos a la deuda a ficheros relativos a cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias de acuerdo con la normativa vigente. El Cliente puede revocar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados para el tratamiento y cesión de sus datos así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto, dirigiéndose a EURONA dirección teléfono gratuito o fax o email. EURONA guardará secreto profesional respecto a los datos del cliente a los que pueda tener acceso durante la relación contractual e implementará las medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad e integridad de los datos de carácter personal incluidos en los ficheros de su propiedad y que eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana, del medio físico o natural. Las medidas de seguridad mencionadas son las determinadas en el R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y las que se estipulen en la normativa vigente en cada momento.

14.- Códigos de acceso. EURONA proporcionará un nombre de usuario o login y una contraseña o password al CLIENTE que haya solicitado el Servicio a EURONA. El CLIENTE se compromete a seguir las instrucciones que en cada momento le sean remitidas por EURONA para la utilización de estas claves y a tratarlas de forma confidencial. El CLIENTE reconoce que el login y la contraseña que le sean asignadas son personales e intransferibles, siendo el CLIENTE el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse de su divulgación, pérdida o uso compartido con terceros. EURONA podrá modificar, previa notificación al CLIENTE, el login asignado al CLIENTE por motivos técnicos o administrativos. Por otro lado, el CLIENTE podrá modificar, única y exclusivamente, su password o contraseña mediante la herramienta de acto-gestión de su conexión habilitada con el alta al Servicio, o bien contactando con el Servicio de Atención al CLIENTE.

15.- Factura. Mediante la suscripción del contrato, salvo manifestación contraria que se anotará en el correspondiente anexo contractual, el cliente acepta que las facturas se emitan y reciban en formato electrónico, sustituyéndose en todo caso la remisión de las mismas en formato papel.

El cliente podrá solicitar a EURONA en cualquier momento y por cualquier medio, durante la vigencia de la relación contractual, que le sean enviadas las facturas en soporte papel o que le sean enviadas facturas duplicadas ya emitidas en soporte papel.

EURONA informa que dicho sistema cumple perfectamente con lo dispuesto en el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado mediante Real Decreto número 1619/2012, de 30 de noviembre. Cumple también con lo previsto en la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas; y con la Resolución 2/2003, de 14 de febrero, del Director General de la Agencia Tributaria sobre determinados aspectos relacionados con la facturación electrónica.

Las funcionalidades de la factura electrónica y sus contenidos son los mismos que los de la factura emitida en soporte papel. La factura electrónica llevará incorporada la firma electrónica y la información relativa al número de factura, importe de la misma y fecha en que será pasada al cobro. En cualquier caso, el cliente podrá visualizar las facturas electrónicas a través de Internet en idéntico formato que tendrían dichas facturas de haber sido enviadas en soporte papel.

El cliente asegura conocer y estar de acuerdo con los formatos en que se remitirá la facturación electrónica, siendo éstos PDF y/ó XML. Por defecto, el servicio de factura electrónica, se remitirá en formato PDF, salvo petición contraria.

Antes de la emisión de cada una las facturas electrónicas, EURONA comprobará la validez del certificado con el que emite su firma electrónica. Conservará las facturas electrónicas emitidas de forma que se garantice la legibilidad de las facturas cualquiera que sea su formato. Permitirá en cualquier momento el acceso completo y sin demora a las facturas electrónicas, disponiendo de un mecanismo que permita poder consultar las facturas en línea de modo que se visualicen, se puedan buscar cualquiera de los datos de los libros de Registro de IVA, se puedan realizar copias o descargas en línea de las facturas y se puedan imprimir en soporte papel, cuando sea necesario.

El uso de firma electrónica garantiza la autenticidad del emisor de la factura, así como la integridad del contenido de la factura electrónica. En caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es invalida.

El cliente garantiza la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de contratación. Es responsabilidad exclusiva del cliente el notificar cualquier cambio en la dirección de correo electrónico facilitada. En caso de que una dirección de correo electrónico dejase de estar operativa, será responsabilidad única y exclusiva del cliente, el incumplimiento de sus obligaciones tributarias, al poder dejar de recibir los avisos de que la correspondiente factura electrónica está ya disponible.

16.- Limitación de responsabilidad. EURONA no será responsable, ni tiene el deber de controlar los contenidos transmitidos, difundidos o ademanes a disposición de terceros por el CLIENTE a través de la utilización del Servicio. EURONA no será responsable de las infracciones de cualquier CLIENTE que afecten a los derechos de otro CLIENTE de EURONA, o de un tercero, incluyendo los derechos de autor, marcas, patentes, derechos sui generis sobre bases de datos, información confidencial, derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen. El CLIENTE será responsable de verificar y utilizar correctamente los nodos de conexión facilitados por EURONA, y en particular, del seguimiento de las instrucciones facilitadas si procede, por la Asistencia telefónica de EURONA para la resolución de Incidencias. EURONA declina toda responsabilidad por la utilización de nodos distintos a los asignados por EURONA, o por errores en la configuración imputables al CLIENTE.

17.- Cesión y conservación del número. Siendo objeto del presente contrato la prestación y recepción de servicios concretos, el CLIENTE consiente expresamente en este acto que EURONA pueda ceder el mismo a un tercero, siempre que éste continúe prestando el mismo servicio contratado y se subrogue en todos los derechos y obligaciones dimanantes del mismo. No se considerará cesión el cambio producido por la persona del arrendador del servicio como consecuencia de su fusión, transformación y escisión, sin perjuicio de la obligación de la Sociedad de comunicar, en los casos en los cuales la Ley así lo exija, la reestructuración jurídica operada. El CLIENTE no podrá ceder el presente contrato sin el previo consentimiento expreso y por escrito de EURONA. De acuerdo con lo previsto por la vigente Ley General de Telecomunicaciones, EURONA garantiza al CLIENTE la conservación del número o los números que le sean signados comercialmente a través del presente Contrato en caso de que solicite.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos. La ley española regulará las relaciones entre el CLIENTE y EURONA WIRELESS TELECOM S.A. Las controversias entre ambos serán resueltas por los Juzgados y Tribunales de la Ciudad que resulten aplicable en base a las reglas procesales y en materia de protección de los consumidores y usuarios.

19. Notificaciones. El CLIENTE confirma su dirección de correo electrónico en su caso facilitada durante el proceso de contratación, a fin de que EURONA haga efectivas todas las notificaciones, comunicaciones y avisos relativos a este contrato. En caso de que el CLIENTE cambie o sustituya dicha dirección de mail, deberá notificársela a EURONA, si no lo hiciere, las comunicaciones serán eficaces en la indicada en este contrato. Las comunicaciones del CLIENTE dirigidas a EURONA se efectuaran a la siguiente dirección de correo electrónico atencionalcliente@eurona.net.